Häufig gestellte Fragen

Ja, wenn Ihre Bestellung vorbereitet wird und unsere Lager verlässt, senden wir Ihnen eine Informations-E-Mail mit einer Tracking-Nummer des Transportunternehmens, so dass Sie den Status Ihrer Bestellung auch dort jederzeit überprüfen können. Wenn Sie registriert sind, können Sie außerdem ab dem Zeitpunkt Ihres Einkaufs den Status Ihrer Bestellung in der Rubrik Ihre Bestellungen überprüfen.

Bei Wonders steht die Qualität an erster Stelle. Wir überprüfen die Verarbeitung unserer Schuhe gründlich, um sicherzustellen, dass sie in bestem Zustand sind, um dem Gebrauch, für den sie entworfen wurden, standzuhalten. Trotzdem haben alle unsere Schuhe eine gesetzliche Garantie von 2 Jahren auf Herstellungsfehler, gerechnet ab dem Tag des Kaufs. Wenn ein Produkt, das Sie in unserem Online-Shop gekauft haben, Qualitätsmängel aufweist und Sie es zurückgeben möchten, sollten Sie sich per E-Mail an [email protected] wenden, damit wir Sie über das weitere Vorgehen informieren können.

Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, aber die Nachricht mit Ihrer bestätigten Bestellnummer gesehen haben und Ihnen der Betrag in Rechnung gestellt wurde, können Sie sicher sein, dass die Bestellung erfolgreich bearbeitet wurde. Der Grund dafür, dass Sie die E-Mail nicht erhalten haben, kann darin liegen, dass die E-Mail-Adresse einen Fehler enthält, dass die E-Mail versehentlich in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist oder dass es bei uns ein Computerproblem mit dem Versand der Bestätigungs-E-Mail gegeben hat. Sie werden Ihre Bestellung ohne Probleme erhalten. Wenn die Zahlung nicht korrekt erfolgt ist, können Sie uns über [email protected] kontaktieren, und wir werden den Status Ihrer Bestellung persönlich bestätigen.

Sobald die Bestellung bestätigt ist, wird sie direkt an das Lager weitergeleitet, wo sie bearbeitet wird. Diese Schnelligkeit bei der Verwaltung der Bestellung verhindert, dass wir Anträge auf Stornierung oder Umtausch von Artikeln bearbeiten können. Sie können die Bestellung oder den Artikel jedoch jederzeit zurücksenden, wenn er angekommen ist.

Nein. Alle Bestellungen in die Vereinigten Staaten und das Vereinigte Königreich werden DDP (Duty Delivery Paid) versandt, was bedeutet, dass wir uns um alle damit verbundenen Portokosten, den Papierkram und die Einfuhrzölle kümmern, damit Sie das nicht tun müssen. Wenn Sie vom Kurierdienst wegen zusätzlicher Gebühren kontaktiert wurden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der sich darum kümmern wird.

Derzeit bieten wir keinen Umtausch-Service an. Wenn Sie mit Ihren Schuhen nicht ganz zufrieden sind, können Sie ein neues Paar Schuhe in der richtigen Größe/Farbe bestellen und das ursprüngliche Paar zurückschicken. Bitte denken Sie daran, dass der Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden muss. Sobald wir den Artikel erhalten haben, werden wir dafür sorgen, dass Ihnen der entsprechende Betrag zurückerstattet wird.

Wenn wir eine Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie erhalten, wird die Rückerstattung sofort ausgestellt. Es kann jedoch bis zu 30 Tage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint. Die Dauer der Rückerstattung kann variieren, je nachdem, wie lange Ihre Bank/Ihr Unternehmen für die Bearbeitung der Zahlung benötigt und welche Zahlungsmethode verwendet wurde.

Wir haben mehrere Versandoptionen für Bestellungen, die bei Wonders.com. Sie können die Option wählen, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.

1. Lieferung nach Hause:

- Lieferung innerhalb von 24/72 Arbeitsstunden für Sendungen nach Spanien und den Balearen, 3/6 Tage für Sendungen nach Europa und 2/3 Tage für Sendungen in die Vereinigten Staaten.

-Lieferung von Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten.
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihre Bestellung verfolgen können

- Sie können die Versandtarife hier überprüfen.

2. Abholung an den Lieferstellen:

- Sie können sie innerhalb von 24/72 Stunden abholen, abhängig von den Öffnungszeiten der Abholstelle, 24/72 Stunden für Lieferungen nach Spanien und auf die Balearen, 3/6 Tage für Lieferungen nach Europa und 2/3 Tage für Lieferungen in die Vereinigten Staaten.
- Bitte wählen Sie bei der Bestätigung Ihrer Bestellung "Lieferort" aus.
- Bestellungen, die an Abholstellen geliefert werden, werden am nächsten Tag (Werktag) versandt.

-Die Versandtarife können Sie hier einsehen.

- Die Versandkosten können Sie hier einsehen .

Sie können jederzeit auf die Website von Wonders.com indem Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort eingeben, mit denen Sie sich registriert haben. Sie finden den Zugang oben auf der Website und während des Kaufvorgangs. Sie können auch zugreifen, indem Sie hier klicken.

Die von uns akzeptierten Zahlungsarten sind: Kreditkarte (Es werden nur Visa und Mastercard akzeptiert), Paypal, Scalapay, Sequra (Spanien und Balearische Inseln) und Bizum (Spanien und Balearische Inseln). Sie können die Details zu jeder Zahlungsmethode hier nachlesen . Bei Wonders halten wir uns an alle Sicherheitsstandards für den Umgang mit den uns von Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen, so dass Ihre Daten jederzeit sicher sind. Wir speichern keine der Debit- oder Kreditkartendaten, die Sie für die Bezahlung eines Produkts verwenden. Bei der Bearbeitung der Bestellung werden die Kartendaten absolut sicher und verschlüsselt an die Zahlungsplattformen, mit denen wir zusammenarbeiten, übermittelt, die die Transaktion mit der Bank durchführen und dabei die fortschrittlichsten Anforderungen an die Sicherheit bei kommerziellen Transaktionen im Internet erfüllen.

Der Einkauf im Wonders-Onlineshop ist sehr einfach, schnell und sicher. Nachdem Sie sich auf unserer Website umgesehen haben, wählen Sie als erstes die Schuhe, die Farbe und die Größe aus, die Sie kaufen möchten, und legen Sie sie wie gewohnt in den Warenkorb. Sobald Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, sehen Sie die Schaltfläche "Zur Kasse gehen". Klicken Sie auf "Bestellung abschließen" und geben Sie auf der nächsten Seite alle erforderlichen persönlichen Daten ein. Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode und klicken Sie auf die Schaltfläche "Bezahlen". Unser Paket wird an die von Ihnen angegebene Lieferadresse zugestellt. Die Lieferzeit hängt von dem von Ihnen gewählten Zielort ab, den Sie hier überprüfen können.

Die Lieferzeit hängt vom Bestimmungsort der Sendung ab (die Lieferzeiten können Sie hier einsehen), und zwar ab dem Zeitpunkt, an dem das Paket unser Zentrallager in Elche (Alicante) verlässt. Die Bestellungen werden von Montag bis Freitag vorbereitet und versandt, sofern es sich um einen Werktag handelt.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die an Werktagen von Montag bis Freitag bis 14:00 Uhr aufgegeben werden, noch am selben Tag vorbereitet und versandt werden. Bestellungen, die nach 14:00 Uhr, an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

*Während Verkaufs- und Werbeaktionen können die Lieferzeiten länger als üblich sein.

Klicken Sie hier und finden Sie das nächstgelegene Geschäft mit dem Shop-Finder. Suchen Sie schnell nach Ihrer Postleitzahl oder geben Sie Ihre Adresse ein und finden Sie das nächstgelegene Schuhgeschäft, in dem Sie Ihre Lieblingsschuhe von Wonders leicht und einfach finden können.

Bei Wonders.com arbeiten wir mit verschiedenen Kurierdiensten zusammen, je nach dem gewählten Zielort. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung des geplanten Liefertermins. Diese E-Mail enthält auch einen Link, mit dem Sie das Paket auf der Website des entsprechenden Transportunternehmens verfolgen können.

Ausführliche Informationen zur Reinigung und Pflege aller unserer Modelle finden Sie auf dem Produktblatt, wenn Sie es auf der Website auswählen.

Die maximale Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab dem Datum des Erhalts der Sendung.

Rücksendungen an Wonders.com sind kostenlos* und die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab dem Datum des Erhalts der Sendung. Wenn Sie einen über unsere Website gekauften Artikel zurücksenden möchten, zeigen wir Ihnen hier, wie Sie das tun können.

Mit Wonders.com können Sie sich Ihr neues Paar Wonders-Schuhe kostenlos nach Hause oder an die Lieferstellen unseres Logistikdienstleisters liefern lassen* (Versandinformationen finden sie hier) Wir liefern derzeit in folgende Länder: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich und Vereinigte Staaten.

*Wir versenden nicht nach Ceuta, Melilla und auf die Kanarischen Inseln (Spanien), Andorra, auf die Isles of Man, Guernsey und Jersey (Vereinigtes Königreich) sowie auf die Azoren (Portugal).

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie hier. Wir bitten Sie, die E-Mail-Adresse einzugeben, die Sie bei der Registrierung Ihres Kontos verwendet haben, und auf die Schaltfläche "Weiter" zu klicken. Daraufhin senden wir Ihnen eine E-Mail mit Ihrem neuen Passwort, das Sie erneut ändern können, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen.

Wenn Ihre Bestellung abgelehnt wurde, können Sie auf "erneut versuchen" klicken. Bitte überprüfen Sie Ihre Zahlungsangaben, um sicherzustellen, dass sie korrekt sind. Sie können auch eine andere Zahlungsmethode wählen oder unseren Kundendienst anrufen. Für weitere Informationen darüber, warum Ihre Zahlung abgelehnt wurde, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter.

unbedingt! Bei Wonders halten wir uns an alle Sicherheitsstandards für den Umgang mit den Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, so dass Ihre Daten zu jeder Zeit sicher sind. Wir speichern keine der Debit- oder Kreditkartendaten, die Sie für die Bezahlung eines Produkts verwenden. Bei der Bearbeitung der Bestellung werden die Kartendaten absolut sicher und verschlüsselt an die Zahlungsplattformen, mit denen wir zusammenarbeiten, übermittelt, die die Transaktion mit der Bank durchführen und dabei die fortschrittlichsten Anforderungen an die Sicherheit bei kommerziellen Transaktionen über das Internet erfüllen.