¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Sí, cuando tu pedido se prepare y salga de nuestros almacenes, te enviaremos un email informativo con un número de seguimiento de la empresa transportista para que también puedas verificar con ellos en todo momento el estado de este. Además, si estás registrado, desde el mismo momento en que realices tu compra podrás consultar el estado de tu pedido en la sección "Tus pedidos".
¿Qué garantía tiene el calzado comprado en la web?
Para Wonders, la calidad es lo primero. Comprobamos exhaustivamente la terminación de nuestros zapatos para asegurarnos de que están en las mejores condiciones para soportar los usos para los que han sido diseñados. Aun así, todos nuestros zapatos tienen una garantía legal de 2 años por defectos de fabricación, a contar desde el día de la compra. Si un producto que compraste en nuestra tienda online presenta defectos de calidad y quieres devolverlo, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del email info@wonders.com para informarte de cómo has de proceder.
No se considerarán artículos defectuosos el mal uso o el desgaste natural del producto.
No he recibido ningún email con la confirmación de compra, ¿está todo correcto?
Si no has recibido el email de confirmación, pero has visualizado el mensaje con tu número de pedido confirmado y te han cargado el cobro correspondiente, puedes estar segura de que se ha procesado con éxito. La razón por la que no has recibido el email puede deberse a que la dirección de email puede contener algún error, a que el email ha entrado por error en la carpeta de spam o a que haya habido algún problema informático por nuestra parte con el envío del email de confirmación. Recibirás tu pedido sin ningún problema. Si el cobro no se te ha efectuado correctamente puedes contactar con nosotros a través de info@wonders.com y te confirmaremos personalmente el estado de tu pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Una vez confirmado el pedido, éste pasa directamente a almacén donde es procesado. Esta agilidad en la gestión del pedido nos impide poder atender solicitudes de cancelación o cambios de artículos. No obstante, siempre podrás hacer la devolución del pedido o el artículo una vez te haya llegado.
¿Puedo realizar cambio de los artículos?
Actualmente no ofrecemos servicio de cambio. Si no estás completamente satisfecho con tus zapatos, puedes realizar un nuevo pedido del par de zapatos en la talla/color correctos y devolver el par original. Recuerda que el artículo debe devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción. Tan pronto como hayamos recibido el artículo, nos aseguraremos de que se te reembolsa el importe pertinente.
¿Cuándo se me realiza el reembolso?
Si recibimos una devolución ajustada a nuestra política de devolución, el reembolso se realizará inmediatamente. Sin embargo, el crédito puede que lleve un plazo de 30 días en figurar en tu cuenta. Los plazos de reembolso pueden variar dependiendo de cuánto tarde tu banco/sociedad en procesar el pago y el método de pago utilizado.
¿Qué opciones de envío tengo?
Disponemos de diversas opciones de envío de los pedidos realizados en Wonders.com. Puedes elegir la opción que mejor se adapte a tus necesidades.
- Entrega gratuita en domicilio:
- Envío en 24/48 horas laborables.
- Envío de lunes a viernes en horario comercial.
- Cualquier pedido realizado con envío gratuito se enviará el siguiente día laborable.
- Recibirás un email de confirmación con un número de tracking para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido.
- Recogida en Puntos de Entrega de Seur:
- Podrás recogerlos en 24/48 horas laborables, dependiendo de los horarios de apertura del punto de recogida.
- Selecciona “Punto de Entrega” al confirmar el pedido.
- El envío de los pedidos con entrega en puntos de recogida se efectúa el día siguiente (días laborables).
¿Tiene algún coste para mí el envío?
Los envíos y devoluciones son siempre gratuitos en Wonders.com.
¿Cómo puedo acceder a Mi Cuenta?
Podrás acceder siempre desde Wonders.com, indicando el correo electrónico y la contraseña con los que te has registrado. Encontrarás el acceso en la cabecera de la web y durante el proceso de compra. También puedes acceder pinchando aquí.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Las formas de pago que aceptamos son: tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard), PayPal y la fórmula "Recibe primero, paga después" a través de la cual podrás recibir tu pedido en casa, probarte el articulo y pagar 7 días después con tarjeta o transferencia bancaria (servicio ofrecido en colaboración con Sequra). En Wonders cumplimos todos los estándares de seguridad en cuanto al tratamiento de la información que nos facilites, así que tus datos estarán en todo momento seguros. No almacenamos ninguno de los datos de la tarjeta de débito o crédito que utilices para el pago de un producto. En el momento de la tramitación del pedido, los datos de la tarjeta se transmitirán de forma totalmente segura y cifrada a las plataformas de pagos con la que trabajamos, que se encargarán de realizar la transacción con el banco cumpliendo los requisitos más avanzados en cuanto a seguridad en transacciones comerciales a través de internet.
¿Cómo compro en la tienda online?
Comprar en la tienda online de Wonders es muy sencillo, rápido y seguro. Lo primero que debes hacer, después de haber navegado por nuestra web, es elegir los zapatos, el color y la talla que quieres comprar y añadirlos a la cesta de la manera habitual. Una vez tengas lo que te interesa en la cesta, te saldrán el botón "Finalizar pedido". Haz clic en "Finalizar pedido" y rellena toda la información personal que te solicitamos en la siguiente página. Selecciona la forma de pago que prefieras y haz clic en el botón de "Pagar". En 24/48 horas laborales llegará nuestro paquete a la dirección de envío que nos hayas facilitado.
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega es de entre 24 y 48 horas laborables desde que el paquete sale de nuestro almacén central en Elche (Alicante). Los pedidos se preparan y envían de lunes a viernes siempre que se trate de día laboral.
Hay que tener en cuenta que los pedidos se preparan y salen de nuestro almacén en el mismo día para compras realizadas hasta las 15:00 horas de lunes a viernes laborables. Los pedidos realizados después de las 15:00, durante el fin de semana o días festivos, serán tramitados el siguiente día laborable.
En periodo de rebajas y promociones, el plazo de entrega puede ser superior al habitual.
¿Cómo encuentro los puntos de venta en mi ciudad?
Haz clic aquí y encuentra tu tienda más cercana con el buscador de tiendas. Realiza tu búsqueda rápidamente mediante tu código postal o introduciendo tu dirección y localiza la tienda de zapatos más próxima en la que puedas encontrar tus zapatos Wonders favoritos de forma fácil y sencilla.
¿Qué empresa de mensajería efectuara la entrega?
En Wonders.com trabajamos con las empresas de mensajería Seur y Sending. Recibirás un email para confirmar la fecha de entrega programada. Este mail también incluirá un enlace que te permitirá realizar un seguimiento del paquete en la página web de la mensajería.
¿Cómo cuido mis zapatos?
Encontrarás información detallada sobre limpieza y cuidado de todos nuestros modelos accediendo a la ficha del producto cuando lo selecciones en la web.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?
El plazo máximo de devolución es de 30 días desde la fecha de recepción del envío.
¿Cómo realizar una devolución de un pedido online?
Las devoluciones en Wonders.com son siempre gratuitas y el plazo de devolución es de 30 días desde la fecha de recepción del envío. Si deseas devolver un artículo adquirido a través de nuestra página Web, te mostramos como hacerlo aquí.
¿A qué países realizáis envíos y cuáles son los costes?
¡Con Wonders.com podrás recibir tu nuevo par de zapatos Wonders en casa o en puntos de entrega de nuestro proveedor logístico de forma totalmente gratuita! Actualmente enviamos a estos países: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España (Islas Canarias no incluidas), Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Polonia, Portugal, República Checa, Reino Unido y Suecia. No enviamos a Ceuta, Melilla, Andorra, Gibraltar y las Islas Canarias.
He olvidado mi contraseña ¿cómo entro en mi web?
Si has olvidado tu contraseña, haz clic aquí. Pediremos que introduzcas la dirección de correo electrónico con la que registraste tu cuenta y que hagas clic en el botón 'continuar'. Tras esto, te enviaremos un email con tu nueva contraseña que podrás cambiar de nuevo accediendo a tu cuenta.
¿Qué puedo hacer si mi pago es denegado al realizar un pedido?
Si tu pedido ha sido denegado puedes hacer clic en 'intentar de nuevo'. Por favor, comprueba tus datos de pago para asegurarte de que son correctos. También puedes seleccionar un método de pago alternativo o llamar a nuestro equipo de Atención al Cliente. Para más información sobre el motivo por el qué fue denegado, por favor contacta con tu banco o proveedor de pago.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la página Web?
¡Absolutamente! En Wonders cumplimos todos los estándares de seguridad en cuanto al tratamiento de la información que nos facilites, así que tus datos estarán en todo momento seguros. No almacenamos ninguno de los datos de la tarjeta de débito o crédito que utilices para el pago de un producto. En el momento de la tramitación del pedido, los datos de la tarjeta se transmitirán de forma totalmente segura y cifrada a las plataformas de pagos con la que trabajamos, que se encargarán de realizar la transacción con el banco cumpliendo los requisitos más avanzados en cuanto a seguridad en transacciones comerciales a través de internet.
